Правила продавца
Правила — это описание стандартов ожидаемого поведения продавца на сайте. Каждое правило несёт в себе пользу как для продавца, так и для покупателя. Следуя приведённым стандартам, продавец повышает доверие покупателей, в результате чего сделки проводятся быстрее.
Правило 1. Подлинность аккаунта
Заполненный профиль — первый шаг к завоеванию доверия покупателя, поэтому:
- укажите реальное имя или название компании.
- загрузите аватар или логотип компании. Покупателю гораздо комфортнее общаться, когда он знает, как выглядит собеседник, или может посмотреть, какой логотип у компании.
- подтвердите профиль с помощью социальных сетей.
- не удаляйте завершённые объявления, храните историю продаж.
Правило 2. Точность и актуальность информации
Своевременные изменения в объявлениях помогут избежать конфликтных ситуаций при общении с покупателями. Поддерживайте корректность указанных в объявлении данных:
- выберите несколько фотографий высокого качества и составьте подробное описание объявления.
- честно расскажите о любых неожиданных факторах, которые могут повлиять на решение о совершении сделки.
- измените цену в объявлении, если решили продать товар дороже или дешевле.
- вовремя закрывайте объявления, если предложение перестало быть актуальным.
Правило 3. Соответствие правилам БИО-БИТ.
Перед публикацией изучите требования к объявлениям. Если не соблюдать правила, объявления могут заблокировать.
Правило 4. Общение с покупателем
Успешные сделки опираются на прозрачное и оперативное общение. Быстрые, своевременные ответы показывают ваш интерес и внимательность, поэтому:
- отвечайте на звонки и сообщения от покупателей, не игнорируйте их.
- не рассылайте сообщения, содержащие рекламу товаров, услуг или возможностей.
Правило 5. Соблюдение договорённостей
Покупатель верит, что с вашей помощью решит свои задачи. Нарушение договоренностей может разрушить важные для него планы, поэтому:
- если вы подтвердили сделку, но произошло что-то непредвиденное, заранее сообщите об этом покупателю. Дайте ему больше времени на поиск нового предложения.
- если вы не можете встретиться с клиентом лично, убедитесь, что он готов контактировать с вашим представителем. После завершения сделки отправьте сообщение, чтобы убедиться, что все прошло гладко.
